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我在大红鹰dhy登录界面的成长之路作者:程瑞 发表日期:2012-11-10 阅读:6498

201245是我来安徽大红鹰dhy登录界面上班的第一天。我应聘的岗位是客服。刚刚接触的工作总是让我喘不过气来,因为前一任这个岗位的男生只用了半天的时间来跟我讲解了我工作内容的一部分,之后的事情全部都是我在一边工作、一边询问、一边琢磨

人总是在不断的学习,不断的成长,现在已经是10月份了,虽然说中间的过程实在是让我现在自己想想都很嗤之以鼻,但我毕竟是熬过来了。在这六个月中,我学到了很多,也总结出很多。 

1.今天的困境,和昨天的困境常常没有本质的不同,而且很可能,还会是你明天遇到的困境。

一个人遇见的困境大部分和外界倒没什么关系,而是由他自己的内心决定的,同样的事儿,在你这里如临深渊,在别人那儿则完全不算事儿。困难是性格决定的。

我做的岗位就是客服,除了一些基本的事情做完以后,剩下的就是接听客户的电话和打电话。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”,如果我们客服人员每天上岗懒懒散散,毫无精神,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对销售同事付出应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔,这些都是我们服务规范,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子。所以,你是否做到了岗位上应尽的职责,那就看镜子里的你是否美丽。

2. 不要因为失败感到恐惧和羞耻!

任何一个人都不可能永远正确,每个人都会犯错。我常常告诉自己,经验都是从错误中总结出来的,人不是一生下来就什么都会,总有一个学习的过程。人和水差不多,在不同阶段遇到不同地形,会呈现出不同表现,有时是湖,有时是河,有时是泉或海。但只要你心里有一个水怪,不论遇到什么境遇,总有本事给你闹腾一番。所以,任何时候都不要因为失败感到恐惧和羞耻。像平常一样淡定、从容    

其实在工作的过程中还会遇到很多事,我觉得上班就像是一种冒险,因为你永远不知道今天你会遇到什么,我希望我能永远保持这份好奇,它是我上班的动力!

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加认真的做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我,轻松上阵。我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许只有用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服工作岗位上更有活力,更具创意和更加从容一些吧。

大红鹰dhy登录界面客服中心  程瑞

20121025

 

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